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Support

Produkt­- & Anwendungsunterstützung im Bereich Robotik

  • Fragen zum Produkt
  • Hilfestellung bei der Programmierung
  • Hilfestellung und Beratung vor Ort (Rent an Expert)
  • Programmierung Ihrer UR oder MiR Anwendung vor Ort (Rent an Expert)
  • Fehlerbehebung 
  • Reparatur von Bauteilen, z.B. Teach-Panel Reparatur
  • Austausch von Bauteilen, z.B. Gelenkaustausch

 

Unser Support-Team steht Ihnen bei den oben genannten Anforderungen zum Cobot von Universal Robots oder dem fahrerlosen Transportsystem von Mobile Industrial Robots  jederzeit gerne zur Verfügung. Als J+K Kunde ist die Unterstützung im begrenzten Rahmen kostenfrei. Bei komplexeren Themen und einem Rent-an-Expert-Einsatz müssen Sie mit Kosten rechnen.

 

Programmierung
 

Für die Programmierung Ihres UR Cobots oder MiR Transportsystems haben wir in unserem erfahrenen Team immer den richtigen Spezialisten für Sie. Unsere Programmierer können auf ein fundiertes Wissen zurückgreifen, wodurch eine zielgerichtete Umsetzung Ihrer Anwendung sichergestellt ist. 

 

Fehlerbehebung und Reparatur 
 

Sollte bei Ihrem UR, MiR oder dem Zubehör ein Fehler aufgetreten sein, benötigen wir für eine zügige Bearbeitung folgende Informationen von Ihnen:

  • Produktbezeichnung
  • Seriennummer (falls vorhanden)
  • Die von Ihnen eingesetzte Softwareversion
  • Eine möglichst genaue Fehlerbeschreibung
  • Die Log-Datei (UR), die Anleitung zur Sicherung finden Sie hier: UR Support 
  • Gegebenenfalls ein Video oder Bild, auf dem das Fehlverhalten zu sehen ist

 

Direkter Kontakt

 09187 / 93 66 9 66
 support(at)jugard-kuenstner.de

 

Hersteller Support

Bei der Integration oder dem Betrieb unserer Produkten kann es vorkommen, dass Sie nach weiterführenden Informationen oder Downloads suchen. Im folgenden Abschnitt haben wir für Sie entsprechende hilfreiche Seiten verlinkt. Hier finden Sie nicht nur Downloads zu den Produkten, sondern auch Artikel oder eLearning-Plattformen, um Ihnen anhand von Beispielen und Übungen den Einsatz verständlich zu erklären.
 

Online Supportanfrage

Detaillierte Informationen zum Umgang mit Nutzerdaten finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.